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售后服務

日期:2011-10-09  來源: 作者: 
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我公司愿以及時周到的“貼身又貼心”的服務為客戶創造產品增值,在質保期內,特作出如下售后服務承諾:
1.應急服務:售后服務工程師電話24小時開通,隨時提供電話咨詢服務,對用戶無法通過電話解決的問題,服務工程師     24小時內到達用戶現場。
2.對于需要維修或更換的零部件,承諾48小時內完成工作。特殊情況下將首先征求客戶諒解。

3.新機器調試完成后,服務工程師提供3天現場指導,以配合客戶生產。

4.服務工程師將每六個月定期到現場協助用戶進行機器維護保養。

5.用戶采用新工藝,服務工程師到現場協助客戶調整工藝,直到工藝定型為止。

6.定期回訪,服務工程師每30天作至少一次電話回訪,每年至少一次現場回訪,及時跟蹤設備運行情況,并作出相應記錄。
7.用戶購買機器達十臺以上,我方負責派1-2名工程師定期上門服務,買方負責食宿。

8.我公司對所售產品作如下承諾:我司設備自安裝調試完成驗收移交客戶之日起,主機質保期1年,如發生質量問題,質保期內提供免費的維修、更換部件服務。由客戶操作不當引起的質量問題,維修服務收取成本費。

注:專用工具及耗材不在質保范圍內。
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